Blik został wysłany na nieprawidłowy numer telefonu. Otrzymałem zwrot środków, lecz problem nadal istnieje.

Blik to jedno z najbardziej popularnych narzędzi w aplikacjach bankowych, które często używam. Niemniej jednak, w ostatnim czasie doświadczyłem z jego strony nieco kłopotów. Chciałem przesłać 70 zł internetowej znajomej za zakupione od niej książki, jednak pieniądze do niej nie dotarły. Pojawiły się dwie możliwości: albo wpisałem niewłaściwy numer telefonu i środki trafiły do nieznajomego odbiorcy, albo mogłem paść ofiarą oszustwa. Od początku zakładałem pierwszy scenariusz, jednak nie miałem pełnej pewności.

Problemy z potwierdzeniem transakcji

W potwierdzeniu transakcji nie pojawia się pełny numer telefonu odbiorcy – jest częściowo zamaskowany, co utrudnia weryfikację, do kogo dokładnie trafiły pieniądze. Co więcej, ponieważ była to znajoma z internetu, nigdy nie spotkałem jej osobiście, co zwiększa ryzyko oszustwa. Poczułem się odpowiedzialny, ponieważ zdecydowałem się na ręczne wprowadzenie numeru telefonu, zamiast go skopiować.

Wnioskowanie o zwrot środków

Chociaż kwota jest niewielka, złożyłem reklamację do mojego banku 14 marca. Znałem całą procedurę i wiedziałem, że przypadkowy odbiorca mógł nie być zobowiązany do zwrotu pieniędzy. Zgodnie z informacją banku, taki odbiorca ma 30 dni na dobrowolny zwrot, po czym można żądać jego danych i skierować sprawę do sądu. Nie zakładałem podjęcia takiego kroku, ponieważ kwota była zbyt niska, by to było tego warte.

Niespodziewanie, na początku kwietnia otrzymałem zwrot – 70 zł wróciło na moje konto po niespełna miesiącu. Byłem mile zaskoczony tym obrotem spraw, ale jednocześnie uświadomiłem sobie istniejący problem w systemie reklamacji przelewów Blik na telefon. Dotyczy on udostępniania danych osobowych nadawców przypadkowym odbiorcom, co w skrajnych przypadkach może prowadzić do nadużyć.

Ochrona danych osobowych a przelewy Blik

W odpowiedzi na doniesienia czytelników, którzy byli „obdarowani niechcianym przelewem” Blik, postanowiliśmy wyjaśnić tę sprawę z bankami, zarządcami systemu Blik i UODO. Zwrócono uwagę na możliwość nieświadomego udostępnienia danych osobowych.

UODO o przetwarzaniu danych

Rzecznik prasowy UODO potwierdził, że do urzędu wpływają skargi dotyczące przetwarzania danych osobowych przez banki. Podkreślono, że ochrona danych osobowych i przestrzeganie RODO to kluczowe zadania UODO. Banki jako administratorzy danych muszą przetwarzać je zgodnie z przepisami RODO. Obecny system reklamacji nie narusza tych przepisów.

Odpowiedzi ze strony systemu płatności Blik

Zarządcy systemu Blik podkreślili, że nie ma podstaw prawnych do ustanowienia jednolitego regulaminu dla wszystkich banków. Zauważono, że banki powinny na własną rękę zgłaszać problemy do odpowiednich instytucji. Choć obecne procedury reklamacyjne mogą prowadzić do udostępniania danych osobowych, mieści się to w ramach RODO.

Pomimo regulacji, wiele osób nie zdaje sobie sprawy z potencjalnych konsekwencji korzystania z przelewów na telefon Blik. Z tego powodu sugerujemy wprowadzenie kampanii informacyjnej oraz dodatkowych powiadomień o udostępnianych danych.